Cloud – 29 Srl

Ydea Cloud Customer Suite

Salvatore Longo — Thu, 14 Jul 2022 10:44:54 +0000

Tempo di Lettura: < 1 Minuto

Ydea Cloud Customer Suite: il braccio destro per la tua impresa!

Vuoi conoscere alcuni vantaggi?

Ydea è l’innovativa Cloud Customer Suite che racchiude in sé un moderno CRM e un potente Customer Service. La soluzione ideale per gestire ogni aspetto della tua azienda!

È una soluzione full-cloud

Permette di accedere alle anagrafiche complete in tempo reale

Gestisce tutte le fasi di pre e post vendita

Pianifica le attività dell’intera organizzazione

Garantisce un ottimo servizio di customer service

Organizza le campagne marketing

Valuta le performance grazie all’analisi dei dati

Scopri tutto quello che può offrirti Ydea!!!!

Partecipa alla demo online di MARTEDI 20 Settembre ore 15:00 oppure richiedi una demo personalizzata!

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CUSTOMER CENTRICITY

Salvatore Longo — Fri, 10 Jun 2022 17:17:47 +0000

Tempo di Lettura: 2 Minuti

CUSTOMER CENTRICITY – IL CLIENTE AL CENTRO

Per affrontare il tema della “customer centricity – il cliente al centro”, voglio cominciare da un episodio accaduto a tante persone….purtroppo….

Telefonando ad una azienda per disdire una delle utenze intestate a suo padre le rispose una operatrice molto spigliata, professionale e preparata. Durante la conversazione mi chiese il motivo della disdetta perché <>. Le risposi che stavo dando disdetta perché mio padre era morto e lei mi porse delle sincere condoglianze.

Il mattino seguente, di buonora, suonò il telefono:

<>.

Morale della storia: la retention si alza presto e si mette subito all’opera senza consultare il CRM.

A parte il fatto palese che l’utente, purtroppo, non si sarebbe potuto recuperare, questa azienda, che si professa assolutamente customer oriented, non adotta i principali metodi e strumenti per essere, come si dice, customer-centrica.

Stando al sole24ore, sembra che, a distanza di un anno dall’episodio accaduto a me, la situazione è rimasta invariata.

Promesse di prodotti meravigliosi dai prezzi strabilianti, dichiarazione d’amore per clienti e potenziali tali, ma comportamenti assolutamente incoerenti.

http://www.ilsole24ore.com/art/management/2018-02-20/customer-centricity-tutti-ne-parlano-ma-pochi-mettono-pratica-154227.shtml?uuid=AERI872D&refresh_ce=1

Noi della 29 Srl predichiamo bene e si, il cliente è, e sarà sempre al centro delle nostre scelte aziendali e operative.

I software proposti sono sempre la scelta migliore per il cliente e non perché qualcuno ci dice che dobbiamo raggiungere il budget di vendita o guadagniamo di più proponendoti questo prodotto rispetto ad un altro. Dacci fiducia e ti dimostreremo negli anni che dietro ad un nostro suggerimento c’è sempre un’attenta analisi delle tue esigenze e delle tue necessità e poi….tornando alla storia precedentemente raccontata, noi vendiamo software e li utilizziamo in prima persona!

Con il nostro Ydea CRM la chiamata del mattino successivo non sarebbe mai accaduta ma, non solo, se vogliamo esternalizzare le chiamate non solo diamo un utenza profilata di Ydea CRM al nostro partner ma in più chiediamo che utilizzino la nostra linea telefonica dalla loro sede…come?!!?!

Si! diamo a disposizione con l’inserimento di una username e password, di un pc collegato ad una linea internet efficiente, cuffie e microfono un nostro interno con il nostro centralino VOIP Wildx.

Ti ho un po’ incuriosito? Beh chiedici ulteriori chiarimenti, questa è una delle tante storie che possiamo raccontarti e soprattutto aiutarti a gestire al meglio con le soluzioni migliori sul mercato.

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Crio Solutions

Salvatore Longo — Fri, 02 Apr 2021 00:03:37 +0000

Tempo di Lettura: < 1 Minuto

Nasce Crio Solutions!

CRIO è una start-up innovativa nata nel 2019

realizza e commercializza soluzioni avanzate nel settore della certificazione digitale

è specializzata nella ricerca e nello sviluppo di tecnologie blockchain, intelligenza artificiale e crittografia

nasce dall’esperienza di un team di professionisti, esperti in informatica forense che, da oltre 20 anni, collaborano con Uffici Giudiziari e Forze dell’Ordine su tutto il territorio nazionale

possiede un background scientifico validato da atenei e istituti scientifici riconosciuti a livello internazionale, quali il Politecnico di Milano e l’Università degli Studi di Torino

Visione
realizzare soluzioni per tutelare i diritti fondamentali di individui e aziende rispetto alla
complessità del panorama tecnologico e favorire lo sviluppo di una cultura di
consapevolezza nell’approccio alla tecnologia digitale
Missione
rendere disponibili strumenti altamente tecnologici, che implementano le più avanzate
soluzioni rese disponibili dalla scienza e dalla tecnica, in forma semplice e accessibile
Valori
la soddisfazione del cliente attraverso lo sviluppo di un rapporto di fiducia unico rispetto ai
prodotti e ai servizi offerti, garantendone sempre l’innovazione e il miglioramento continui
Obiettivi
diventare un riferimento riconosciuto e attendibile nel panorama della certificazione
dell’informazione digitale

Scarica qui la nostra presentazione societaria

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Se hai bisogno di approfondimenti, vuoi attivare il servizio o altro, compila il form

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Business Cube ERP il gestionale smart che moltiplica le tue opportunità

Salvatore Longo — Wed, 21 Oct 2020 14:41:21 +0000

Tempo di Lettura: 3 Minuti

Tecnologia e funzionalità d’avanguardia in un’unica soluzione gestionale

Business Cube, il software gestionale ERP di NTS Informatica, offre una gamma molto ampia di funzioni applicative, per gestire in modo integrato i processi delle aziende che operano nei settori della produzione, del commercio e dei servizi: workflow, amministrazione, magazzino, produzione e pianificazione, finanza e controllo di gestione, CRM, Customer Service, logistica su palmare, fino alla gestione del singolo punto vendita o di intere catene distributive. Tutti i programmi sono sviluppati internamente da un team tecnico di analisti e programmatori su un’unica base dati relazionale e su un unico framework. L’innovativa tecnologia Smart Business Framework permette di utilizzare tutte le funzioni gestionali in qualsiasi contesto di lavoro, in ufficio tramite Client oppure in mobilità, via internet con APP e Browser.

Smart Business Framework

Ovunque tu vada, Business si muove con te.

Smart Business Framework è la rivoluzionaria tecnologia proprietaria “server e web based” che ti permette di accedere a tutte le funzionalità dell’ERP Business Cube tramite:

APP (denominate SBC – Smart Business Client), realizzate per le piattaforme mobili e desktop più diffuse (Android©, iOS©, Windows©);
Browser, grazie alla nuova tecnologia web (denominata SBC Web) che consente di utilizzare Business via internet. Una volta effettuata la semplice configurazione sul server del cliente, SBC Web può essere utilizzato con collegamento diretto via internet, integrato sul sito web del cliente, oppure utilizzato tramite il servizio opportunamente messo a disposizione da NTS Informatica (accedi alla demo: clicca qui).

Smart Business Framework è estremante facile da installare perché il software ERP Business Cube incorpora nativamente il servizio server internet (Business Information Server) che una volta abilitato consente di utilizzare via internet il software gestionale, tramite APP o via Web.

Customer Service: la soluzione per la gestione dell’assistenza tecnica

Le imprese che forniscono assistenza tecnica, supporto e manutenzione su apparecchiature e impianti, si trovano a dover gestire alcune attività tipiche dei servizi di post-vendita, come la gestione dei contratti di manutenzione, la fatturazione dei canoni e delle chiamate di assistenza dei clienti.
Queste aziende necessitano di un software gestionale in grado di integrarsi con il magazzino, in modo da poter immediatamente valutare la disponibilità dei ricambi e materiali, di volta in volta necessari per effettuare gli interventi previsti, oppure la necessità di emettere ordini ai fornitori per reintegrare le scorte.

Per poter allocare in modo razionale le risorse umane, l’operatore deve essere in grado di accedere all’agenda dei tecnici per verificare in tempo reale impegni e disponibilità, oppure geolocarlizzare il personale sul territorio per assegnare gli interventi urgenti. Impianti e attrezzature installati presso i clienti devono essere archiviati con la possibilità di identificarli chiaramente mediante matricole.

Il modulo Customer Service di Business Cube è lo strumento ideale per gestire sia le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione, che quelle amministrative di emissione preventivi e fatturazione.

Customer Service è la soluzione ideale per gestire le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione su apparecchiature e impianti. Il modulo è in grado di gestire inoltre l’approvvigionamento dei ricambi, la fatturazione degli interventi a contratto, l’archivio degli impianti e delle attrezzature installate presso ciascun cliente, con la possibilità di identificare gli apparati con un numero di matricola e classificarli secondo diversi parametri.

Con Customer Service è possibile gestire le chiamate in assistenza da assegnare agli operatori indicando le attività da svolgere. Il modulo di gestione assistenza consente di definire le attività di manutenzione programmata, registrare i materiali necessari e quelli di consumo, gestire gli RMA (Reso Materiale Autorizzato). Il modulo gestisce i contratti e le relative attività di rinnovo, la fatturazione periodica dei canoni, la fatturazione secondo logiche del costo-copia, prepagati, fatture relative a rapportini per intervento.

L’archivio FAQ permette al personale tecnico di attingere ad una base dati per risolvere specifici problemi documentati. È possibile gestire uno scadenzario delle manutenzioni programmate con eventuali operazioni di richiamo e gestione degli SLA (Service Level Agreements).

Con Customer Service Map View e con personale dotato di tablet con Smart Business Client installato, è possibile geolocalizzare i tecnici sul territorio.

https://youtu.be/eOVZtcRt86E

Vuoi una demo del prodotto? contattaci

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Il Cloud è veramente il futuro? cloud VS locale

Salvatore Longo — Tue, 20 Oct 2020 20:41:21 +0000

Tempo di Lettura: 4 Minuti

Quando si introduce un nuovo software per razionalizzare o espandere il proprio business, la prima scelta potrebbe essere quella di installarlo su un server aziendale per averne un maggiore controllo e più flessibilità. Tradizionalmente le società software davano in licenza i propri prodotti e li implementavano “in locale” alle aziende clienti, le quali pensavano all’infrastruttura e lo configuravano per i propri dipendenti in modo da avere il pieno controllo del software acquistato.

Attualmente questo tipo di installazioni sta volgendo al termine. Invece di pagare per un pezzo del software, installandolo sui propri server e configurarlo localmente, un numero crescente di aziende sta passando al modello Software come Servizio (SaaS).

Questo fa sorgere la domanda spontanea: “ma allora, qual è la soluzione migliore per la mia attività?”. Qui di seguito puoi trovare alcuni punti fondamentali per aiutarti a decidere.

Soluzione “In locale”

In questo caso ci si riferisce al modello in cui gli strumenti e le applicazioni utilizzate da una società sono gestiti e ospitati dalla società stessa. La gestione è tipicamente fornita dal proprio ufficio IT, su server e hardware di proprietà dell’azienda.

Si hanno i benefici legati al fatto di pagare un canone di licenza una tantum e – in base alla capacità del tuo server e delle licenze del sistema operativo – della tua infrastruttura già esistente, avendo così economie nel lungo periodo. Come proprietario hai il pieno controllo sull’infrastruttura, sui costi e sulla programmazione degli aggiornamenti. E non hai bisogno di preoccuparti di accedere ai tuoi dati se la tua connessione Internet non funziona.

Vantaggi:

Proprietà – Si è proprietari del software. Lo paghi solo una volta, ad esclusione della manutenzione che generalmente è annuale e degli aggiornamenti, che anche se non paghi, il software continuerà a lavorare nella versione in uso.
Nessuna commissione di hosting o gestione – In un modello di hosting in locale non si pagano costi di commissioni per l’hosting o la gestione dell’ambiente.
Controllo della gestione – L’hosting interno all’azienda permette di decidere tutto all’interno dell’ambiente, mantenendone il completo controllo.
Controllo del cambiamento – l’hosting in locale permette alle aziende di avere voce in capitolo in merito a tutti i cambiamenti, gestendone criteri, requisiti e tempi.
Prestazione – l’ambiente gestito internamente all’azienda spesso beneficia di migliori prestazioni rispetto agli ambienti su cloud.
Privacy – l’hosting interno mantiene i dati sensibili all’interno dell’azienda. Nessuna terza parte ha accesso alle tue informazioni.

Svantaggi

Responsabilità di gestione – Con un sistema in locale sei responsabile della manutenzione dell’hardware e del software del server, del backup dei dati, archiviazione e ripristino in caso di disastro. Questo può essere un problema per le aziende più piccole che hanno budget e risorse tecniche limitate.
CAPEX/Costi di Manutenzione – Tutti i costi dell’hardware, software e manutenzione sono tuoi e non benefici di alcuna economia di scala.
Costi di alimentazione/raffreddamento/hosting – Tutti i costi di alimentazione, raffreddamento e spazio sostenuti relativi ai server su cui si installa il software sono a carico della tua società. E anche qui è difficile fare economie di scala.
Risorse – Il tuo staff deve essere ben formato e le loro competenze mantenute aggiornate, così come la tua infrastruttura IT. Le risorse sono parzialmente focalizzate sulla gestione di attività che spesso non sono rilevanti per il tuo core business.

Su Cloud

Le applicazioni utilizzate da una data azienda sono nel cloud, quindi non risiedono all’interno dell’azienda e non sono direttamente controllate da questa, almeno a livello di infrastruttura.

Nel modello cloud, non devi preoccuparti dell’acquisto e della manutenzione della tua infrastruttura. Generalmente puoi accedere istantaneamente al servizio acquistato – così non necessiti di un tecnico per poterlo installare e configurare. L’abbonamento include aggiornamenti del software, il supporto tecnico, costi di hosting, e amministrazione del sistema. Inoltre non ci sono limiti di larghezza di banda – puoi utilizzare il sistema quanto vuoi.

Vantaggi

Risorse – Soluzione perfetta nel caso in cui il tuo reparto IT non abbia abbastanza tempo per supportare un progetto e tu voglia andare velocemente.
Costi razionalizzati – Tutti i costi di CAPEX, manutenzione e utenze rientreranno in un’unica tariffa mensile, e le economie di scala vengono spesso realizzate. Inoltre i costi iniziali e di avviamento sono ridotti al minimo.
Migliore utilizzo delle risorse – Il tuo staff interno può concentrarsi su iniziative strategiche invece che su attività quotidiane.
Flessibilità e Scalabilità – Gli ambienti cloud forniscono una maggiore flessibilità in quanto paghi solo per quello che utilizzi e le prestazioni possono essere facilmente dimensionate in base al reale fabbisogno, per esempio aggiungendo e ridimensionando le licenze.
Utenti della terza parte – puoi facilmente coinvolgere utenti di terze parti come clienti o fornitori e permettergli di condividere i tuoi dati.
Accessibilità – un vantaggio del cloud computing è che i dati archiviati nel cloud possono essere facilmente accessibili da qualsiasi posto ci sia una connessione ad internet. Un sistema self-hosted d’altra parte oltre a richiedere la connessione internet ha bisogno anche di una configurazione VPN.
Sicurezza – I sistemi di cloud computing sono significativamente più protetti dei servizi self-hosting. Questo deriva dal fatto che i sistemi cloud computing usano sistemi basati su nix (Unix or Linux) che sono meno vulnerabili agli attacchi di virus rispetto alle reti di computer tradizionali.

Svantaggi

Costi ricorrenti – I servizi Cloud vengono generalmente forniti con una fattura mensile/annuale.
Perdita del controllo della configurazione – I modelli cloud hosting utilizzano i controlli di cambiamento e gestione che conducono a modifiche più lente e eventualmente a cambiamenti non consentiti.
Prestazione – Dove non è disponibile una buona connessione a banda larga, i periodi di inattività legati alla lentezza nel caricamento delle informazioni possono a volte essere un fattore da tenere in considerazione.
Connessione Internet – L’accesso ai dati dipende esclusivamente dalla connessione internet; se internet non funziona o non puoi raggiungere il cloud, non avrai accesso a nessuna delle tue informazioni.

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