CUSTOMER CENTRICITY – IL CLIENTE AL CENTRO

Per affrontare il tema della “customer centricity – il cliente al centro”, voglio cominciare da un episodio accaduto a tante persone….purtroppo….

Telefonando ad una azienda per disdire una delle utenze intestate a suo padre le rispose una operatrice molto spigliata, professionale e preparata. Durante la conversazione mi chiese il motivo della disdetta perché <<doveva inserirlo nel CRM>>. Le risposi che stavo dando disdetta perché mio padre era morto e lei mi porse delle sincere condoglianze.

Il mattino seguente, di buonora, suonò il telefono:

<<Buongiornooooo, è la Xxxx, mi passa il signor Ermanno?>>.

Morale della storia: la retention si alza presto e si mette subito all’opera senza consultare il CRM.

A parte il fatto palese che l’utente, purtroppo, non si sarebbe potuto recuperare, questa azienda, che si professa assolutamente customer oriented, non adotta i principali metodi e strumenti per essere, come si dice, customer-centrica.

Stando al sole24ore, sembra che, a distanza di un anno dall’episodio accaduto a me, la situazione è rimasta invariata.

Promesse di prodotti meravigliosi dai prezzi strabilianti, dichiarazione d’amore per clienti e potenziali tali, ma comportamenti assolutamente incoerenti.

http://www.ilsole24ore.com/art/management/2018-02-20/customer-centricity-tutti-ne-parlano-ma-pochi-mettono-pratica-154227.shtml?uuid=AERI872D&refresh_ce=1

Noi della 29 Srl predichiamo bene e si, il cliente è, e sarà sempre al centro delle nostre scelte aziendali e operative.

I software proposti sono sempre la scelta migliore per il cliente e non perché qualcuno ci dice che dobbiamo raggiungere il budget di vendita o guadagniamo di più proponendoti questo prodotto rispetto ad un altro. Dacci fiducia e ti dimostreremo negli anni che dietro ad un nostro suggerimento c’è sempre un’attenta analisi delle tue esigenze e delle tue necessità e poi….tornando alla storia precedentemente raccontata, noi vendiamo software e li utilizziamo in prima persona!

Con il nostro Ydea CRM la chiamata del mattino successivo non sarebbe mai accaduta ma, non solo, se vogliamo esternalizzare le chiamate non solo diamo un utenza profilata di Ydea CRM al nostro partner ma in più chiediamo che utilizzino la nostra linea telefonica dalla loro sede…come?!!?!

Si! diamo a disposizione con l’inserimento di una username e password, di un pc collegato ad una linea internet efficiente, cuffie e microfono un nostro interno con il nostro centralino VOIP Wildx.

Ti ho un po’ incuriosito? Beh chiedici ulteriori chiarimenti, questa è una delle tante storie che possiamo raccontarti e soprattutto aiutarti a gestire al meglio con le soluzioni migliori sul mercato.

Come rottamare il pc in tutta tranquillità. Le indicazioni del
Garante per la cancellazione sicura dei dati – 5 dicembre
2008

Non si sa mai chi può sbirciare nella tua spazzatura elettronica. Per questo il Garante ha messo a
punto una serie di indicazioni per evitare che, al momento di dismettere apparecchiature elettriche
ed elettroniche (anzitutto pc, ma anche cd rom o dvd), rimangano in memoria nomi, indirizzi mail,
rubriche telefoniche, foto, filmati, numero di conto bancario, dati personali in generale, anche di
tipo sensibile come quelli sanitari, riferiti non solo all´utilizzatore, ma anche a terzi.

Da oggi in poi, privati cittadini, professionisti, ma anche aziende pubbliche che intendono
dismettere il proprio “usato” o consegnarlo ai punti di raccolta per lo smaltimento dovranno
preoccuparsi di cancellare in maniera definitiva – anche con l´aiuto degli stessi rivenditori o se
proprio necessario di tecnici specializzati – i dati personali memorizzati. Questo innanzitutto allo
scopo di non esporsi e non esporre altri a rischi anche gravi, come ad esempio la manipolazione
di dati e il furto di identità.

Sempre più frequenti sono i casi in cui si segnala il ritrovamento di dati personali all´interno di
apparecchi elettronici (compresi i telefonini), non solo nei casi in cui essi siano ceduti ad un
rivenditore per la dismissione o la rivendita, ma anche quando siano dati in consegna per
riparazioni o sostituzione di componenti.

Le misure suggerite dal Garante per una “rottamazione” sicura di pc e dispositivi elettronici (con
un provvedimento di cui è stato relatore Giuseppe Fortunato) hanno dunque l´obiettivo di
richiamare tutti gli utilizzatori sulla necessità di assicurare una reale ed effettiva cancellazione dei
dati o venga garantita la loro non intelligibilità. Le misure possono essere adottate sia nel
momento preliminare della memorizzazione dei dati sia in quello successivo della loro distruzione.

Misure tecniche preventive
È bene proteggere i file usando una password di cifratura, oppure memorizzare i dati su
hard disk o su altri supporti magnetici usando sistemi di cifratura automatica al momento
della scrittura.

Misure tecniche di cancellazione sicura
La cancellazione sicura delle informazioni su disco fisso o su altri supporti magnetici è
ottenibile con programmi informatici di “riscrittura” che provvedono – una volta che
l´utente abbia eliminato dei file dall´unità disco con i normali strumenti previsti dai sistemi
operativi (ad es., con l´uso del “cestino” o con comandi di cancellazione) – a scrivere
ripetutamente nelle aree vuote del disco. Si possono anche utilizzare sistemi di
formattazione a basso livello degli hard disk o di “demagnetizzazione”, in grado di
garantire la cancellazione rapida delle informazioni.

Smaltimento di rifiuti elettrici ed elettronici
Per la distruzione degli hard disk e di supporti magnetici non riscrivibili, come cd rom e
dvd, è consigliabile l´utilizzo di sistemi di punzonatura o deformazione meccanica o di
demagnetizzazione ad alta intensità o di vera e propria distruzione fisica.

Con questo provvedimento il Garante intende sviluppare una nuova consapevolezza e indicare i
modi con i quali rispettare i dati degli altri e tutelarsi rispetto ai propri – commenta Giuseppe
Fortunato – La vecchia regola aurea, aggiornata ai nostri tempi vale anche in questo caso: “Non
fare ai dati degli altri quello che non vorresti fosse fatto ai tuoi”.
Dopo la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale il Garante metterà a disposizione sul suo sito
www.garanteprivacy.it un documento con le istruzioni per favorire quanto più possibile una
cancellazione sicura dei dati. Roma, 5 dicembre 2008

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le minacce informatiche si stanno evolvendo e la sicurezza dei tuoi dati per noi è fondamentale, per questo lavoriamo per migliorare costantemente le soluzioni volte a tutelarli. Aiutaci anche tu a proteggerti dalle frodi online! ?

Il “phishing” è una truffa compiuta principalmente tramite l’invio di e-mail fraudolente, SMS o notifiche, dove lo scopo del truffatore è quello di ottenere, tramite inganno, qualunque tipo di informazione riservata (ad esempio: password, PIN, dati finanziari).

Ecco alcuni semplici consigli per difenderti:

? Controlla l’indirizzo del mittente: verifica sempre l’attendibilità del mittente di e-mail, SMS o messaggi chat. Se hai sospetti, non rispondere, non cliccare sui link e non aprire allegati.

? Impara a riconoscere le pagine sospette: i siti web malevoli potrebbero essere molto simili a quelli originali, sia per nome che per il contenuto. Prima di cliccare un link verificane l’effettiva destinazione, assicurati di navigare su pagine protette nelle quali è presente l’icona con lucchetto e l’indirizzo inizia sempre con https://.

? Non fornire informazioni riservate: non condividere la tua password o il tuo PIN. Non ti chiederemo mai questi dettagli nelle nostre e-mail.

? Denuncia l’accaduto: se ricevi e-mail sospette, avvertici tramite web-form. La tua segnalazione può essere utile per attivare contromisure immediate.

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